Currículo de técnico de suporte em TI: modelo (2026)

O que os recrutadores procuram

Volume e SLA: chamados por dia e porcentagem dentro do prazo.
Ambiente: número de usuários, sistemas e ferramentas de chamados.
Conhecimento técnico: Windows, Office 365, Active Directory, redes, hardware.
Documentação: base de conhecimento, procedimentos.
Formação e certificações: técnico, tecnólogo, ITIL, Microsoft, CompTIA.

Como escrever o resumo

Diga seus anos de suporte, o tamanho do ambiente, os níveis que atende e as tecnologias principais. Some um resultado (SLA, resolução no primeiro contato).

O resumo deste exemplo

Técnico de suporte com dois anos de help desk em uma empresa de 400 usuários: chamados de primeiro e segundo nível, Windows, Office 365, Active Directory e redes. Resolvo a maioria dos chamados no primeiro contato e documento as soluções para o time. Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Técnico de informática sem experiência

Técnico em Informática pela Etec, com experiência em manutenção de computadores para vizinhos e pequenos comércios do bairro. Sei montar, formatar e configurar redes domésticas, e estou estudando para a certificação CompTIA A+. Busco minha primeira vaga em help desk.

Tópicos que funcionam

Frases fortes para este cargo, além das que estão no exemplo. Aproveite o formato e coloque os seus números.

Atendi cerca de 30 chamados por dia com 95% dentro do SLA.
Resolvi no primeiro contato 70% dos chamados de acesso e Office 365.
Reduzi em 35% os chamados de senha com autoatendimento e 40 artigos na base de conhecimento.
Preparei e entreguei 120 notebooks na renovação do parque em 3 semanas.
Migrei 150 caixas de e-mail para o Office 365 com o time de infraestrutura.
Organizei o inventário de 300 equipamentos e 50 licenças de software.
Configurei 25 impressoras de rede e reduzi os chamados de impressão pela metade.
Mantive nota 4,8 de 5 na pesquisa de satisfação dos usuários.

Habilidades para listar

Habilidades técnicas

Windows e Office 365
Active Directory e permissões
Ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)
Redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
Hardware e periféricos
Imagem e formatação de máquinas
PowerShell básico

Habilidades comportamentais

Paciência com usuários
Comunicação clara
Organização
Vontade de aprender

Cursos, certificações e registros que valem a pena

ITIL 4 Foundation: mostra que você conhece processos de service desk.
CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou Azure Fundamentals: boas certificações de entrada.

Tamanho e formato

Uma página. Ordem: resumo, experiência, formação, certificações, habilidades e idiomas.

Erros comuns

Escrever “manutenção de computadores” sem volume nem ambiente.
Listar tecnologias que você só viu em um curso.
Esquecer a ferramenta de chamados que você usa.
Não mostrar como você se comunica com os usuários, que é metade do trabalho.

Perguntas frequentes

O que é N1 e N2 no suporte?

São os níveis de atendimento: o N1 resolve problemas mais simples e encaminha o resto; o N2 trata casos mais técnicos. Informe em quais você atua.

Vale a pena tirar certificação para suporte?

Sim, principalmente ITIL e certificações de entrada da Microsoft ou da CompTIA. Ajudam a passar nos filtros e a crescer para analista.

Como crescer de técnico para analista?

Mostre o que você já faz de N2, projetos (migrações, renovação de parque) e documentação. São as atividades de um analista de suporte.