keenresume
  1. Strona główna
  2. Przykłady CV
  3. Programowanie i IT
  4. Specjalista helpdesk (wsparcie IT)

CV specjalisty helpdesk: przykład

Jednostronicowe CV specjalisty helpdesk z dwoma latami doświadczenia. Kierownik IT szuka osoby, która szybko i uprzejmie rozwiązuje problemy, zna środowisko Microsoft i sprzęt, dokumentuje rozwiązania i myśli o tym, jak zmniejszyć liczbę zgłoszeń.

Przykładowe CV: Specjalista helpdesk (wsparcie IT), strona 1 z 1Damian WróbelSpecjalista ds. wsparcia IT (helpdesk)PODSUMOWANIESpecjalista helpdesk z dwuletnim doświadczeniem w pierwszej i drugiejlinii wsparcia w firmie z 600 pracownikami. Rozwiązuję ok. 25 zgłoszeńdziennie, administruję kontami w Active Directory i Microsoft 365,przygotowuję sprzęt dla nowych osób. Jestem technikieminformatykiem i przygotowuję się do certyfikatu CCNA.DOŚWIADCZENIESpecjalista helpdesk (I/II linia)lis 2024 – obecniePolmerkat Dystrybucja S.A. · Łódź•Rozwiązuję średnio 25 zgłoszeń dziennie w Jira Service Management;78% zamykam przy pierwszym kontakcie.•Przygotowuję stanowiska dla 15–20 nowych pracownikówmiesięcznie: laptop, konta, Intune, uprawnienia.•Napisałem 30 artykułów bazy wiedzy; liczba zgłoszeń o resetowaniehaseł spadła o 35%.Technik serwisu komputerowegolip 2023 – paź 2024Serwis Komputerowy Bit · Łódź•Diagnozowałem i naprawiałem ok. 60 laptopów i komputerówmiesięcznie; ocena serwisu w Google 4,8 na 5.WYKSZTAŁCENIETechnik informatyk (kwalifikacje INF.02 i INF.03)2019 – 2023Zespół Szkół Ponadpodstawowych nr 1 w Łodzi · ŁódźKLAUZULA RODO•Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przezpracodawcę w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przezemnie stanowisko.KONTAKTdamian.wrobel@example.com+48 555 069 584Łódźlinkedin.com/in/damianwrobelCERTYFIKATYMicrosoft 365 Certified:Fundamentals (MS-900)Microsoft · 2025UMIEJĘTNOŚCIWindows 10/11Microsoft 365 i ExchangeOnlineActive Directory i Entra IDIntuneJira Service ManagementSieci LAN i Wi-FiDrukarki i sprzętPowerShell (podstawy)JĘZYKI OBCEpolskiOjczystyangielskiZaawansowany
Specjalista helpdesk (wsparcie IT)Użyj tego przykładu

Na co patrzą rekruterzy

  • Skala wsparcia: ilu użytkowników, ile zgłoszeń dziennie, pierwsza czy druga linia.
  • Środowisko: Windows, Microsoft 365, Active Directory, Intune, sieci, drukarki.
  • Wyniki: rozwiązywalność przy pierwszym kontakcie, czas reakcji, satysfakcja użytkowników.
  • Dokumentacja: baza wiedzy, instrukcje, porządek w zgłoszeniach.
  • Rozwój: certyfikaty (MS-900, CCNA, CompTIA), skrypty PowerShell.

Jak napisać podsumowanie

Staż i liczba użytkowników, środowisko, w którym pracujesz, jeden wynik (np. rozwiązywalność przy pierwszym kontakcie) i kierunek rozwoju.

Podsumowanie w tym przykładzie

Specjalista helpdesk z dwuletnim doświadczeniem w pierwszej i drugiej linii wsparcia w firmie z 600 pracownikami. Rozwiązuję ok. 25 zgłoszeń dziennie, administruję kontami w Active Directory i Microsoft 365, przygotowuję sprzęt dla nowych osób. Jestem technikiem informatykiem i przygotowuję się do certyfikatu CCNA.

Absolwent technikum bez doświadczenia

Technik informatyk (2026) z kwalifikacjami INF.02 i INF.03, po praktykach w dziale IT urzędu gminy, gdzie przygotowałem 40 stanowisk komputerowych. Szukam pierwszej pracy na helpdesku, gotowy do pracy zmianowej.

Przejście z obsługi klienta do IT

Konsultant infolinii z trzyletnim doświadczeniem w obsłudze klientów operatora internetu, gdzie diagnozowałem problemy z routerami. Ukończyłem kurs CompTIA A+. Szukam pracy w pierwszej linii wsparcia IT.

Punkty, które działają

Mocne linijki dla tego stanowiska, poza tymi z przykładu. Zapożycz formę i wpisz własne liczby.

  • Rozwiązywałem 30 zgłoszeń dziennie, utrzymując ocenę użytkowników 4,7 na 5.
  • Zamykałem 80% zgłoszeń przy pierwszym kontakcie w zespole wsparcia 800 pracowników.
  • Zautomatyzowałem zakładanie kont skryptem PowerShell, skracając proces z 40 do 5 minut.
  • Wymieniłem 150 komputerów w ramach migracji do Windows 11 w 3 miesiące.
  • Napisałem 30 artykułów bazy wiedzy, które zmniejszyły liczbę powtarzalnych zgłoszeń o 35%.
  • Skonfigurowałem sieć Wi-Fi dla nowego biura na 120 osób.
  • Przeszkoliłem 50 pracowników z bezpiecznego korzystania z poczty i rozpoznawania phishingu.
  • Prowadziłem ewidencję 700 urządzeń w systemie inwentaryzacji.

Umiejętności do wpisania

Umiejętności twarde

  • Windows i Microsoft 365
  • Active Directory i Entra ID
  • Intune lub inne MDM
  • Systemy zgłoszeń (Jira, ServiceNow, GLPI)
  • Sieci LAN i Wi-Fi
  • Diagnostyka i naprawa sprzętu
  • PowerShell

Umiejętności miękkie

  • Cierpliwość
  • Tłumaczenie technicznych spraw prostym językiem
  • Organizacja pracy
  • Spokój pod presją
  • Chęć do nauki

Uprawnienia i certyfikaty warte wpisania

  • Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) lub MD-102: dobrze pasują do środowisk Microsoft.
  • CompTIA A+ lub Network+: uznawane w wielu firmach międzynarodowych.
  • Cisco CCNA: przy chęci rozwoju w kierunku sieci.
  • Kwalifikacje INF.02 i INF.03: wpisz, jeśli jesteś technikiem informatykiem.

Długość i układ

Jedna strona. Podsumowanie, doświadczenie, wykształcenie, certyfikaty, umiejętności i klauzula RODO.

Częste błędy

  • Brak liczb: zgłoszenia, użytkownicy, czas rozwiązania.
  • Lista wszystkich systemów, z jakimi kiedykolwiek się zetknąłeś.
  • Pomijanie umiejętności miękkich. Na helpdesku liczy się kontakt z użytkownikiem.
  • Niejasny podział na pierwszą i drugą linię. Napisz, co rozwiązujesz samodzielnie.

Pytania i odpowiedzi

Czy helpdesk to dobry start w IT?

Tak. Wiele osób zaczyna od helpdesku i przechodzi do administracji systemami, sieci, bezpieczeństwa lub DevOps.

Jakie certyfikaty zdobyć najpierw?

W środowisku Microsoft dobrym startem jest MS-900, w firmach międzynarodowych CompTIA A+. Wybierz ten, który pasuje do ogłoszeń w Twojej okolicy.

Czy technik informatyk powinien wpisywać kwalifikacje?

Tak, symbole i nazwy kwalifikacji (INF.02, INF.03) są dla pracodawców czytelne.

Podobne przykłady

Wszystkie przykłady: Programowanie i IT

Wszystkie przykłady CV