Cv servicedeskmedewerker ICT: voorbeeld (2026)

Waar recruiters op letten

Opleiding: mbo ICT (niveau 3 of 4), hbo-ICT of omscholing, met examenproject.
Omgeving: aantal werkplekken en locaties, besturingssystemen, clouddiensten.
Ticketcijfers: meldingen per maand, first-time-fix, reactietijden.
Projecten: uitrol, migratie, automatisering.
Certificaten: Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL.

Het profiel schrijven

Opleiding, jaren ervaring, grootte van de omgeving en de systemen die je beheert, met een sterk punt zoals automatisering of communicatie.

Het profiel in dit voorbeeld

ICT-supporter met twee jaar ervaring in eerste- en tweedelijns support voor zo’n 400 werkplekken bij een middelgroot bedrijf. Ik los problemen snel en vriendelijk op, automatiseer terugkerend werk met PowerShell en ken Microsoft 365, Intune en het netwerk van switch tot firewall.

Net van het mbo

Net gediplomeerd ICT-supporter (mbo niveau 4) met een BPV-stage bij de servicedesk van een gemeente met 900 medewerkers. Ik ken TOPdesk, Microsoft 365 en Active Directory en zoek een baan in de eerste of tweede lijn.

Zij-instromer na omscholing

Na tien jaar in de klantenservice van een telecombedrijf heb ik me omgeschoold tot ICT-supporter (mbo 4, 2026). Ik combineer technische kennis met geduld aan de telefoon en zoek een functie bij een servicedesk.

Zinnen die werken

Sterke regels voor deze functie, naast die in het voorbeeld. Neem de vorm over en vul je eigen cijfers in.

300 mailboxen in één weekend gemigreerd van Exchange on-premises naar Exchange Online.
Een kennisbank met 60 handleidingen opgezet; meldingen over standaardvragen 25% minder.
Back-ups voor 12 servers ingericht met Veeam en maandelijkse hersteltests ingevoerd.
Multifactorauthenticatie voor 400 gebruikers ingevoerd met 8 korte trainingen.
Printers teruggebracht van 45 naar 20 apparaten, € 15.000 per jaar bespaard.
De telefonie overgezet naar Microsoft Teams voor 3 locaties zonder onderbreking.
In de piketdienst gemiddeld 4 storingen per maand buiten kantoortijd opgelost.
Een CMDB ingevoerd voor 650 apparaten.

Vaardigheden om te noemen

Vakkennis

Windows client en server
Active Directory, Entra ID, groepsbeleid
Microsoft 365 en Intune
Netwerkbasis (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP)
Scripting met PowerShell
Virtualisatie (VMware, Hyper-V)
Back-up en herstel
ITSM-tools (TOPdesk, ServiceNow) en ITIL

Persoonlijke vaardigheden

Geduld en vriendelijkheid
Gestructureerd problemen oplossen
Uitleggen zonder vaktaal
Betrouwbaarheid

Diploma’s, certificaten en registraties

Mbo- of hbo-diploma ICT: met richting en examenproject.
Microsoft-certificeringen: zeer gevraagd in Microsoft-omgevingen.
Cisco CCNA of CompTIA Network+: voor netwerktaken.
ITIL Foundation: laat begrip van servicemanagement zien.

Lengte en opbouw

Eén pagina. Volgorde: profiel, werkervaring, opleiding, certificaten, vaardigheden, talen.

Veelgemaakte fouten

Systemen opsommen zonder omvang. Hoeveel gebruikers, servers, locaties?
Je examenproject weglaten.
Vaardigheden overdrijven; in het technische gesprek wordt doorgevraagd.
Communicatie vergeten. Op de servicedesk is dat de helft van het werk.

Vragen en antwoorden

Wat zet ik op het cv van een servicedeskmedewerker?

Opleiding met examenproject, werkervaring met omgeving en ticketcijfers, projecten, certificaten en vaardigheden.

Welke certificaten helpen op de servicedesk?

Microsoft-certificaten voor Microsoft-omgevingen, CCNA of Network+ voor netwerken en ITIL Foundation voor processen.

Noem ik TOPdesk of ServiceNow?

Ja. Het zijn de meest gebruikte ITSM-tools in Nederland en België, en vacatures noemen ze vaak.

Cv voor een servicedeskmedewerker ICT