CV technicien support informatique : exemple (2026)

Ce que regardent les recruteurs

Le volume et la qualité : tickets par jour, taux de résolution au premier contact, satisfaction.
Le parc et les utilisateurs : combien de postes, de sites, d’utilisateurs.
Les outils : Active Directory, Microsoft 365, outil de ticketing, déploiement.
Les certifications : Microsoft, ITIL, CCNA.
La pédagogie : savoir expliquer à un utilisateur non technique.

Rédiger le profil

Votre diplôme et vos années d’expérience, le volume traité et le parc, un indicateur de qualité, puis le poste visé.

Le profil de cet exemple

Technicien support informatique depuis deux ans, titulaire d’un BTS SIO option SISR. Je résous environ 25 tickets par jour, sur site et à distance, pour 900 utilisateurs, avec une satisfaction de 4,8 sur 5. Je cherche un poste de technicien de niveau 2 ou d’administrateur systèmes junior.

Débutant après un titre professionnel

Technicien d’assistance en informatique (titre professionnel), avec un stage de 2 mois au support d’une PME de 80 salariés. J’ai préparé 30 postes et traité 200 tickets. Je cherche un premier poste de technicien helpdesk à Lyon.

Technicien qui vise l’administration systèmes

Technicien support N2 depuis 4 ans, j’administre déjà les serveurs Windows et la sauvegarde d’un parc de 600 postes. Certifié Azure Administrator, je cherche un poste d’administrateur systèmes et réseaux.

Des réalisations qui fonctionnent

D’autres phrases fortes pour ce poste, en plus de celles de l’exemple. Gardez la forme et mettez vos propres chiffres.

Résolu 5 000 tickets en 2 ans avec une note de satisfaction moyenne de 4,7 sur 5.
Réduit le délai moyen de résolution de 6 heures à 2 heures en réorganisant la file de tickets.
Migré 400 boîtes mail vers Microsoft 365 en un week-end avec 2 collègues.
Automatisé la création des comptes avec un script PowerShell, de 20 minutes à 2 minutes par arrivée.
Formé 150 utilisateurs à la double authentification en 4 semaines.
Inventorié 1 200 équipements dans GLPI et remplacé 180 postes en fin de vie.
Installé le Wi-Fi de 6 sites avec un prestataire réseau.
Rédigé une base de connaissances de 60 articles consultée 3 000 fois par mois.

Compétences à indiquer

Compétences techniques

Windows et macOS
Active Directory
Microsoft 365
Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow)
Réseaux de base
Déploiement de postes
PowerShell

Savoir-être

Patience
Pédagogie
Sens du service
Calme sous pression
Organisation

Diplômes, certifications et habilitations utiles

BTS SIO ou titre professionnel Technicien d’assistance en informatique : les formations de référence.
Certifications Microsoft (Endpoint Administrator, Azure Fundamentals) : très demandées.
ITIL 4 Foundation : le vocabulaire commun des services informatiques.
CCNA : pour évoluer vers les réseaux.

Longueur et mise en page

Une page. Expérience en tête avec les volumes, puis formation, certifications et compétences techniques.

Erreurs fréquentes

Ne donner aucun volume (tickets, utilisateurs, postes).
Lister des logiciels sans dire ce que vous en faites.
Oublier les certifications ou leur date.
Négliger les qualités relationnelles, essentielles au support.
Un CV truffé de sigles sans explication pour un recruteur RH.

Questions fréquentes

Que mettre sur un CV de technicien informatique débutant ?

Votre formation (BTS SIO, titre professionnel), les stages ou l’alternance avec des volumes précis, les outils pratiqués et une certification si vous en avez une.

Les certifications sont-elles importantes ?

Oui, surtout pour évoluer. Une certification Microsoft ou ITIL est souvent un critère de tri pour les postes de niveau 2.

Comment montrer la qualité de service ?

Avec des indicateurs : satisfaction des utilisateurs, taux de résolution au premier contact, délai moyen de résolution.

Exemple de CV technicien support informatique