Currículo de atendente de SAC: modelo pronto (2026)

O que os recrutadores procuram

Indicadores: NPS ou CSAT, resolução no primeiro contato, TMA, nota de qualidade.
Canais: telefone, chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais.
Sistemas: CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Genesys).
Reconhecimentos e crescimento: destaque do mês, multiplicador, monitor de qualidade.
Disponibilidade: escala 6x1, 6x20 ou fins de semana.

Como escrever o resumo

Diga há quanto tempo atua, o tipo de operação (segmento, canais) e um indicador em que você se destaca.

O resumo deste exemplo

Atendente com dois anos e meio em central de atendimento de uma operadora de internet, por telefone, chat e WhatsApp. Resolvo a maioria dos casos no primeiro contato e tenho uma das melhores notas de satisfação da equipe. Já atuo como multiplicador de treinamentos.

Atendente sem experiência em telemarketing

Concluí o ensino médio e tenho um ano de experiência como atendente em loja de celulares, com vendas e suporte a clientes. Digito rápido, escrevo bem e tenho curso de atendimento ao cliente. Busco minha primeira vaga em central de atendimento, com disponibilidade para escala 6x1.

Tópicos que funcionam

Frases fortes para este cargo, além das que estão no exemplo. Aproveite o formato e coloque os seus números.

Mantive NPS de 78 por 12 meses contra meta de 60.
Resolvi no primeiro contato 81% dos atendimentos da minha fila.
Reduzi o TMA da fila em 40 segundos com um roteiro para quedas de conexão.
Fiz cerca de 70 atendimentos por dia em três canais.
Retive 35% dos clientes que pediam cancelamento, o melhor índice da equipe.
Avaliei 20 ligações por semana como monitor de qualidade de 15 atendentes.
Fui eleito destaque do mês 4 vezes em 2 anos.
Treinei 2 turmas de 12 atendentes novos em processos e sistemas.

Habilidades para listar

Habilidades técnicas

Atendimento por telefone, chat e WhatsApp
Zendesk ou Freshdesk
Salesforce
Genesys ou Avaya
Tratamento de reclamações
Retenção e venda adicional
Digitação rápida
Código de Defesa do Consumidor

Habilidades comportamentais

Paciência
Empatia
Escuta ativa
Resiliência

Cursos, certificações e registros que valem a pena

Cursos de atendimento ao cliente e Código de Defesa do Consumidor: úteis principalmente para quem está começando.
Inglês ou espanhol com certificado: abre vagas em operações bilíngues, que pagam mais.

Tamanho e formato

Uma página. Ordem: resumo, experiência, formação, cursos, habilidades e idiomas.

Erros comuns

Não colocar nenhum indicador de atendimento.
Exagerar o nível de idioma em vagas bilíngues.
Esquecer os sistemas que você já domina.
Descrever o trabalho como “atender ligações” sem o tipo de caso que você resolve.

Perguntas frequentes

Quais indicadores colocar no currículo de atendente?

Os que você conhece e são bons: NPS ou CSAT, resolução no primeiro contato, TMA, nota de qualidade, vendas ou retenção. Dois ou três bastam.

Telemarketing ativo conta para vaga de SAC?

Sim. Mostra experiência com clientes, metas e sistemas de atendimento.

Preciso de faculdade para ser atendente?

Normalmente não: ensino médio completo é o requisito mais comum. Cursos de atendimento e digitação ajudam a se destacar.