keenresume
  1. Beranda
  2. Contoh CV
  3. Ritel dan layanan
  4. Customer service

Contoh CV customer service

CV satu halaman untuk customer service call center, live chat, atau front liner. Volume, kualitas, dan kepuasan pelanggan ditulis dengan indikator yang dipakai supervisor.

Contoh CV Customer service, halaman 1 dari 1Yoga PratamaCustomer Serviceyoga.pratama@example.com · +62 812 5550 7135 · Bandung, Jawa BaratRingkasanCustomer service dengan pengalaman tiga tahun di call center telekomunikasi dan e-commerce.Menangani hingga 90 panggilan atau 120 chat per hari dengan tingkat penyelesaian di kontak pertama diatas rata-rata tim. Tenang, jelas, dan berorientasi solusi.Pengalaman KerjaCustomer Service Call CenterMar 2024 – SekarangPT Layanan Prima Kontak (proyek telekomunikasi) · Bandung•Menangani rata-rata 85 panggilan per hari; penyelesaian di kontak pertama 82% (rata-rata tim 71%).•Skor CSAT 4,8 dari 5 selama 6 bulan berturut-turut, peringkat 1 tim.•Mempertahankan 35% pelanggan yang ingin berhenti berlangganan dengan menawarkan paket yangsesuai.•Nilai quality assurance rata-rata 94; mendampingi 5 agen baru.Customer Service Live ChatJun 2022 – Feb 2024Belanja Kita (e-commerce) · Remote•Menangani 120 chat dan email per hari; waktu respons pertama turun dari 4 menjadi 2 menit.•Menulis 40 template jawaban untuk pertanyaan umum yang dipakai tim.PendidikanD3 Administrasi Bisnis2019 – 2022Politeknik Negeri Bandung · BandungSertifikasiSertifikat Kompetensi Customer Service Contact Center2024BNSPKeahlianLayanan telepon · Live chat dan email · Penanganan keluhan · Retensi pelanggan · CRM · Zendesk ·Mengetik cepatBahasaBahasa Indonesia Bahasa ibu · Bahasa Inggris Profesional · Bahasa Sunda Fasih
Customer servicePakai contoh ini

Yang dicari perekrut

  • Volume: panggilan atau tiket per hari.
  • Kualitas: penyelesaian di kontak pertama, nilai QA, CSAT.
  • Retensi dan penjualan: pelanggan yang dipertahankan, upsell.
  • Ketahanan: tenang menghadapi pelanggan sulit, siap shift.

Menulis ringkasan

Lama pengalaman, industri, kanal (telepon, chat, email), dan indikator terkuat.

Ringkasan di contoh ini

Customer service dengan pengalaman tiga tahun di call center telekomunikasi dan e-commerce. Menangani hingga 90 panggilan atau 120 chat per hari dengan tingkat penyelesaian di kontak pertama di atas rata-rata tim. Tenang, jelas, dan berorientasi solusi.

Customer service pertama

Mahasiswa semester 5 dengan pengalaman setahun melayani pelanggan di kafe. Artikulasi jelas, cepat mengetik, dan terbiasa dengan komputer. Mencari posisi customer service paruh waktu 30 jam per minggu.

Customer service bahasa Inggris

Dua tahun menangani pelanggan dalam bahasa Indonesia dan Inggris, termasuk seluruh panggilan pelanggan asing di tim. Skor IELTS 7,0. Ingin bergabung dengan tim layanan pelanggan internasional.

Poin yang efektif

Kalimat kuat untuk posisi ini, di luar yang ada di contoh. Tiru bentuknya dan masukkan angka Anda sendiri.

  • Menurunkan rata-rata durasi panggilan dari 5,5 menjadi 4 menit tanpa menurunkan kualitas.
  • Menjual 60 paket tambahan per bulan, 130% dari target tim.
  • Menurunkan eskalasi keluhan 25% dalam 3 bulan.
  • Membalas keluhan media sosial dalam 24 jam dengan tingkat penyelesaian 90%.
  • Menangani 110 panggilan per hari selama 2 minggu masa puncak dengan antrean di bawah 1 menit.
  • Menyusun 25 artikel basis pengetahuan untuk peluncuran produk baru.
  • Menjadi asisten team leader untuk 12 agen di shift malam.
  • Menyelesaikan 250 shift dalam setahun tanpa absen.

Keahlian yang perlu dicantumkan

Hard skill

  • Layanan telepon dan chat
  • CRM
  • Zendesk atau Freshdesk
  • Penanganan keluhan
  • Penjualan dan retensi
  • Mengetik cepat
  • Microsoft Office

Soft skill

  • Sabar
  • Empati
  • Artikulasi jelas
  • Tahan tekanan
  • Pendengar yang baik

Sertifikasi dan lisensi yang layak dicantumkan

  • Sertifikat Kompetensi Contact Center BNSP: diakui di industri.
  • Pelatihan komunikasi atau public speaking: berguna untuk layanan telepon.
  • Skor bahasa Inggris: syarat untuk layanan pelanggan berbahasa Inggris.

Panjang dan format

Satu halaman. Pengalaman dan indikator di atas, lalu pendidikan, sertifikasi, dan keahlian.

Kesalahan umum

  • Tidak menulis indikator seperti jumlah panggilan dan CSAT.
  • Menulis “komunikasi baik” tanpa bukti angka.
  • Lupa menyebut kesiapan bekerja shift.
  • Tidak menyebut industri proyek call center jika tidak rahasia.

Tanya jawab

Indikator apa yang ditulis di CV customer service?

Jumlah panggilan atau tiket per hari, penyelesaian di kontak pertama, nilai QA, CSAT, serta retensi atau penjualan jika ada.

Bisa melamar customer service tanpa pengalaman?

Bisa, call center sering merekrut tanpa pengalaman. Tonjolkan pengalaman melayani orang dan kemampuan komputer.

Perlukah sertifikat BNSP?

Tidak selalu, tetapi beberapa perusahaan memintanya dan sertifikat itu memperkuat CV.

Contoh terkait

Semua contoh Ritel dan layanan

Semua contoh CV