Главная
Примеры резюме
Продажи
Менеджер по работе с клиентами

Резюме менеджера по работе с клиентами: пример

Резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами с опытом пять лет. Руководитель коммерческого отдела ищет человека, который не только держит клиентов, но и растит их: допродажи, новые категории, лучшие условия.

Менеджер по работе с клиентамиИспользовать этот пример

На что смотрят рекрутеры

База клиентов: сколько клиентов, какой оборот, какой сегмент.
Удержание: процент сохранённых клиентов, продления договоров.
Рост: увеличение оборота базы, допродажи, новые категории.
Переговоры: условия, ассортимент, промо.
Системы: CRM, 1С, отчётность.

Как написать раздел «О себе»

Опыт, отрасль, размер базы и оборот, удержание и рост. Одно предложение о вашем подходе к клиентам.

Раздел «О себе» в этом примере

Менеджер по работе с ключевыми клиентами с опытом пять лет у дистрибьютора продуктов питания на юге России. Веду 40 сетей и оптовых клиентов с общим оборотом 380 млн ₽ в год, удержание 95%. Расту вместе с клиентами: допродажи, новые категории, совместные промо. Работаю в Битрикс24 и 1С:УТ.

Аккаунт-менеджер в агентстве

Аккаунт-менеджер digital-агентства с опытом 4 года: веду 8 клиентов с общим бюджетом 60 млн ₽ в год, удержание 100% за 2 года. Отвечаю за сроки, отчётность и рост бюджетов.

Переход из колл-центра

Старший оператор контакт-центра банка с опытом 3 года, работала с VIP-клиентами и жалобами. Высокие оценки качества и опыт допродаж. Ищу работу менеджером по работе с клиентами.

Формулировки, которые работают

Сильные строки для этой должности, помимо тех, что в примере. Возьмите форму и подставьте свои цифры.

Удерживала 95% клиентской базы 3 года подряд.
Увеличила оборот по базе на 22% за 2 года.
Ввела 3 новые категории товаров у 30 клиентов.
Согласовала новые условия с 2 сетями на 45 млн ₽ дополнительной выручки в год.
Сократила дебиторскую задолженность на 30% благодаря еженедельным сверкам.
Провела 25 совместных промоакций с ростом продаж на 15% в периоды акций.
Вернула 6 ушедших клиентов с оборотом 18 млн ₽ в год.
Обучила 2 новых менеджеров работе с ключевыми клиентами.

Какие навыки указать

Профессиональные навыки

Управление клиентской базой
Переговоры и условия договоров
Допродажи и кросс-продажи
CRM (Битрикс24, amoCRM)
1С:Управление торговлей
Анализ продаж
Работа с дебиторской задолженностью

Личные качества

Выстраивание отношений
Внимательность к деталям
Надёжность
Решение конфликтов
Планирование

Допуски, сертификаты и удостоверения

Тренинги по работе с ключевыми клиентами (KAM): с годом.
Тренинги по переговорам: укажите самые полезные.
Водительские права: если есть выезды к клиентам.

Объём и структура

Одна страница, при опыте больше 8 лет две.

Частые ошибки

Нет размера базы и оборота.
Описание только «поддержания отношений» без роста и удержания.
Пропуск переговорных успехов.
Смешивание обязанностей всех должностей в один абзац.

Вопросы и ответы

Чем менеджер по работе с клиентами отличается от менеджера по продажам?

Менеджер по продажам чаще привлекает новых клиентов, менеджер по работе с клиентами удерживает и развивает существующих. Опишите, где ваш основной результат.

Как показать удержание, если его не считали?

Посчитайте сами: сколько клиентов было в начале года и сколько осталось. Или укажите долгие договоры и продления.

Указывать ли оборот клиентов?

Да, округлённо. Это показывает уровень ответственности.