서비스·고객상담 이력서 예시
콜센터 상담원과 고객서비스 담당자를 위한 이력서예요. 관리자는 얼마나 많이, 얼마나 정확하게, 얼마나 친절하게 응대했는지를 봐요.
상담 업무의 숫자
하루 처리 건수, 첫 통화 해결률, 평균 처리 시간, 응대 품질(QA) 점수, 고객 만족도. 관리자가 매일 보는 숫자이니 이력서에도 넣으세요.
채널과 시스템
전화, 채팅, 이메일, 카카오톡 상담 중 어떤 채널을 맡았는지, 어떤 상담 시스템(젠데스크, 채널톡 등)을 썼는지 적으세요.
자주 묻는 질문
아르바이트 경험도 써도 되나요?
네. 매장 판매나 서빙처럼 고객을 응대한 경험은 상담직과 바로 이어져요.
상담직 이력서에 자격증이 필요한가요?
필수는 아니지만 CS리더스관리사나 텔레마케팅관리사가 참고가 돼요.
교대 근무 가능 여부를 써야 하나요?
공고에서 묻는다면 기타 항목에 짧게 적으세요.